Hilfe und Kontakt
Schreib uns
E-Mail: hello@qirise.app. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Am schnellsten geht es aus der App: Einstellungen → Problem melden. Dann hängen wir Version, Gerät und Benutzername an.
Abo und Käufe
Wie kündige ich den Meisterweg?
Abos laufen über Apple. Öffne auf dem iPhone die Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann auf Abonnements. Die Kündigung gilt zum Ende des laufenden Zeitraums, bis dahin bleibt alles freigeschaltet. Das Löschen der App oder deines Kontos kündigt das Abo nicht.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Erstattungen bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com. In der App findest du den Weg unter Einstellungen → Rückerstattung anfragen.
Ich habe ein neues iPhone.
Melde dich mit derselben Apple-ID an, dann ist dein Fortschritt wieder da. Käufe holst du unter Einstellungen → Käufe wiederherstellen zurück.
Training
Mein Training wurde nicht gezählt.
Ohne Netz merkt sich Qi Rise das Training und reicht es nach, sobald du wieder online bist. Pro Tag zählen höchstens vier Stunden Training, und nachgetragene Trainings dürfen sich nicht überschneiden.
Die Kamera erkennt mich nicht.
Stell das iPhone so auf, dass du von Kopf bis Fuß zu sehen bist, etwa zwei bis drei Meter entfernt und mit Licht von vorn. Erlaube den Kamerazugriff in den iPhone-Einstellungen unter Qi Rise. Ohne Kamera bestätigst du eine Übung einfach mit „Fertig“.
Sieht jemand meine Kamerabilder?
Nein. Die Haltung wird direkt auf deinem iPhone ausgewertet, kein Bild verlässt das Gerät.
Konto und Daten
Wie lösche ich mein Konto?
In der App ganz unten in den Einstellungen unter Deine Daten → Konto löschen. Dabei werden dein Profil, dein Profilfoto, deine Nachrichten und deine Trainings endgültig gelöscht. Ein laufendes Abo kündigst du zusätzlich bei Apple. Kommst du nicht mehr in die App, schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus.
Wie bekomme ich meine Daten?
Unter Einstellungen → Deine Daten → Daten exportieren erhältst du Profil, Fortschritt, Trainings, Techniken, Prüfungen und Gegenstände als Datei. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Jemand verhält sich im Chat daneben.
Drück lange auf die Nachricht, um sie zu melden, oder blockiere die Person. Wir prüfen jede Meldung. In dringenden Fällen schreib uns direkt.
Gesundheit
Qi Rise ist ab 16 Jahren. Hör auf deinen Körper, brich bei Schmerzen ab und sprich bei Vorerkrankungen vorher mit einer Ärztin oder einem Arzt. Mehr dazu im Gesundheitshinweis.